معرفی میز امداد(مدد)

ميز امداد (مدد)یا help desk به مجموعه فرآيند ها و مكانيزم هائي گفته ميشود كه از آنها براي ارائه خدمات پشتيباني به مشتريان و كاربران محصولات شركت استفاده ميشود. help desk(مدد) به شركت كمك ميكند مشكلات كاربران و مشتريان را جمع آوري نموده و در سريعترين زمان ممكن براي رفع آنها چاره انديشي نمايد.

رايج ترين كاربرد help desk(مدد) در واحد انفورماتیک سازمانها ميباشد ولي در تمامي صنايع ديگر نيز كاربرد دارد كه از آن جمله ميتوان به صنايع پوشاك، الكترونيك، مواد غذائي و اتومبيل اشاره كرد.

یکی از مهمترین بخشها در نرم افزار درگاه انفورماتیک امکانات و قابلیت مدیریت تجهیزات و دارائی ها میباشد ، در این سیستم سعی شده با طبقه بندی اطلاعات از روش مشترکی برای ثبت داده ها استفاده شود البته لازم به ذکر است ماژول جمع آوری اطلاعات نیز که درادامه توضیح داده خواهد شد میتواند کمک شایانی به سهولت جمع آوری اطلاعات اولیه در این زمینه و حتی مدیریت تغییرات اتفاق افتاده نیز داشته باشد.



بطور کلی امکانات نرم افزار در این بخش در حوزه زیر طبقه بندی میشوند:



در سیستم درگاه انفورماتیک بخش مدیریت درخواستها بخش حیاتی و عمده ای از سیستم را تشکیل میدهد ، روش متنوع ثبت موارد مانند ثبت مستقیم، ثبت تلفنی، استفاده از سیستم پاسخگوی خودکار و هوشمند، ثبت از طریق پیامک و به همین شکل اطلاع رسانی آتی در پاسخگویی به موارد ثبت شده، پیچیدگی و تنوع این حوزه از کار را به مراتب دوچندان کرده است.



بطور کلی در حوزه مدیریت درخواستها بخش زیر مورد توجه بوده است:

با هر پلت فرم درخواست را دریافت کنید

با استفاده از هر نوع پلت فرم هر درخواستی را از هر دستگاه دیجیتال سخت افزاری و نرم افزاری دریافت کنید

درخواست ها رو مدیریت کنید

در خواست ی که از سرویس گیرندگان دریافت میشود را به راحتی مدیریت و خواسته آن ها را فراهم آورید.

درخواست خود را ارزیابی کنید

با ارزیابی میتوانید نحوه کیفیت کار خود را بسنجید

کاهش ریسک، کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری خدمات فناوری اطلاعات سازمان




قابل استفاده برای تعمیر و نگهداری در زمینه ی از قبیل:

تجهیزات بیمارستانی

تجهیزات IT

تجهیزات آسانسوری

ابزارآلات عمرانی(وسایل نقلیه سنگین ، هیلتی و ...)

تجهیزات پیمانکاری

قرارداد پشتیبانی نت

موضوع اطلاع از داشته ها و دارائی ها همواره یکی از چالش سازمان بزرگ بوده است ،هرچند در حالت کلی به دلیل تنوع بالای محصولات بخش فناوری اطلاعات این کار، کاری دشوار و پیچیده محسوب میشود اما خوشبختانه میتوان با استفاده از ابزار اتوماتیک تا حدی این مساله را مرتفع نمود. این ابزارها به ما امکان میدهند که از جزئیات سخت افزارها و نرم افزار نصب شده بر روی دستگاه کاری اطلاع یافته و تا حد امکان تغییرات و جابجایی ها کنترل و ردیابی شوند.

امکانات فنی نرم افزار جمع آوری اطلاعات در 3 سرفصل کلی به شرح جدول ذیل قابل ارائه میباشد:

همیشه در دسترس ، حتی بر روی موبایل شما

طراحی نرم افزار تحت وب و سایت اینترنتی به شیوه واکنش گرا (Responsive) این امکان را فراهم خواهد آورد تا ظاهر پوسته گرافیکی ، بسته به نوع دستگاه تغییر کرده و بهینه گردد.Helpical هم با توجه به اهمیت قابل استفاده بودن در تمامی شرایط و مکان ها ، این امکان را برای پرسنل و مشتریان شما فراهم می آورد تا بتوانند علاوه بر کامپیوتر شخصی و لپ تاپ ، با انواع تبلت ها و موبایل هوشمند نیز از آن استفاده نمایند.

ویژگی نرم افزار نگهداری و تعمیرات



آسان برای استفاده

تمام پرسنل و مشتریان شما به راحتی می توانند بدون نیاز به داشتن دانش و تخصصی خاصی ، با این نرم افزار کار کنند.

آسان برای استفاده

تمام پرسنل و مشتریان شما به راحتی می توانند بدون نیاز به داشتن دانش و تخصصی خاصی ، با این نرم افزار کار کنند.

کاملاً واکنش گرا (Responsive)

به دلیل نوع طراحی استفاده شده ، سیستم تیکتینگ به راحتی بر روی تمامی دستگاه ها نظیر کامپیوتر شخصی ، لپتاپ ، موبایل و تبلت قابل استفاده خواهد بود.

کاملاً واکنش گرا (Responsive)

به دلیل نوع طراحی استفاده شده ، سیستم تکتینگ به راحتی بر روی تمامی دستگاه ها نظیر کامپیوتر شخصی ، لپتاپ ، موبایل و تبلت قابل استفاده خواهد بود.

تنظیمات ساده و سریع

تنظیمات اصلی این نرم افزار در عرض کمتر از 5 دقیقه صورت خواهند پذیرفت و پس از آن می توانید کار خود با سیستم تیکتینگ را آغاز نمایید.

تنظیمات ساده و سریع

تنظیمات اصلی این نرم افزار در عرض کمتر از 5 دقیقه صورت خواهند پذیرفت و پس از آن می توانید کار خود با سیستم تیکتینگ را آغاز نمایید.

پلن قیمتی مختلف برای انواع نیازها

از گروه کوچک تا سازمان بسیار بزرگ ، همگی پلن خاص خود را برای خرید این نرم افزار در اختیار خواهند داشت.

پلن قیمتی مختلف برای انواع نیازها

از گروه کوچک تا سازمان بسیار بزرگ ، همگی پلن خاص خود را برای خرید این نرم افزار در اختیار خواهند داشت.

محیط کاربری فارسی و انگلیسی

این سیستم قادر است تا برای پرسنل و مشتریان شما به هر دو زبان فارسی یا انگلیسی تنظیم شده و مورد استفاده آنها قرار گیرد.

محیط کاربری فارسی و انگلیسی

این سیستم قادر است تا برای پرسنل و مشتریان شما به هر دو زبان فارسی یا انگلیسی تنظیم شده و مورد استفاده آنها قرار گیرد.

پشتیبانی قدرتمند و سریع

تیم پشتیبانی ما ضمن تلاش برای بهبود کیفیت این محصول ، آماده ارائه خدمات به شما در تمام طول هفته خواهد بود.

پشتیبانی قدرتمند و سریع

تیم پشتیبانی ما ضمن تلاش برای بهبود کیفیت این محصول ، آماده ارائه خدمات به شما در تمام طول هفته خواهد بود.

ارائه راه‌حلی جامع در خدمات فناوری اطلاعات در راستای اهداف استراتژیک سازمان

ویژگی نرم افزار نگهداری و تعمیرات



مدیریت پیکربندی

گردآوری و مدیریت کلیه تجهیزات فناوری اطلاعات سازمان. مشاهده یکجای کلیه تجهیزات، تغییر وضعیت تجهیزات، ثبت مشخصات مهم تجهیزات و ...

مدیریت تغییرات

فراهم سازی فرآیندی ساختاریافته، خودکار و چابک برای تشخیص تغییرات در تجهیزات فناوری‌اطلاعات سازمان.گجت نمایش تغییرات، نمایش تغییرات برحسب نوع تجهیز، بررسی تغییرات و کنترل کیفیت خدمات.

مدیریت توافق سطح خدمات

با طراحی و اجرای SLA ای پویا و مدبرانه، مطابقِ برنامه انجام شدنِ خدمات را تضمین نمایید و کارکرد کارشناسان IT سازمان خود را بالا نگه دارید.





مدیریت دانش

دیگر زمان آن سر رسیده تا وقت کارشناسان فنی شما صرف مشکلات جزیی کاربران سازمانی شود.

مدیریت ارتقاء

جمع‌آوری اطلاعات مناسب و گزارشات هدفمند به شما کمک خواهد کرد تا دانش کافی برای ارتقاء قابلبت‌ خدمات و تجهیزات IT سازمان دراختیار داشته باشید.

اسکن و شناسایی خودکار تجهیزات

شناسایی دقیق و جمع‌آوری خودکار اطلاعات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری تجهیزات IT سازمان خود را همچون Caseها، Switchها، Scannerها، Printerها، Routerها، Access Pointها، Monitorها و ... به میز‌کار امن‌پرداز واگذار نمایید.

گزارشات جامع

چه گزارشاتی می‌تواند معیار مناسبی برای نظارت جامع شما بر خدمات IT سازمان باشد؟ چه گزارشاتی به شما کمک می‌کند تا وضعیت جاری سازمان را بتوانید به‌راحتی و بصورت جامع مطالعه نمایید؟

مدیریت انبار و دارایی‌ IT

با مدیریت انبار و دارایی‌ها ، چرخه‌ی مدیریت تجهیزات IT سازمان خود را کامل نمایید.




آنچه با سامانه مدیریت دستگاه دیجیتال به دست می آورید


  • ثبت و بايگاني درخواست ها
  • زمان کمتر جهت بررسي درخواست ها
  • اطلاع دقيق و سريع از نيازهاي سازمان
  • افزايش سرعت، دقت و شفافيت در پاسخگويي به درخواست ها
  • تقسيم کار مناسب بين کارشناسان و کارمندان
  • کمک به تيم پشتيباني به منظور جستجوي درخواستهاي مشابه
  • برقراري يک نقطه متمرکز تماس با کاربران نهايي
  • آزادسازي وقت مديران

برنامه‌ریزی، اجرا، نظارت و مدیریت جامع بر خدمات فناوری اطلاعات سازمان




قابلیت اجرا در

نسخه ویندوز

نسخه اندروید

نسخه تحت وب

پست الکترونیک

sales@tanian.ir

پست الکترونیک

sales@tanian.ir


تلفن

2765 774 253 98 +
0800 065 919 98 +

تلفن

2765 774 253 98 +
0800 065 919 98 +

آدرس

قم- خ انقلاب - کوچه 41 - مرکز رشد
دانشگاه قم - واحد 109

آدرس

قم- خ انقلاب - کوچه 41 - مرکز رشد
دانشگاه قم - واحد 109